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福建：將全面推行高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理
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http://www.memowall.cn 發(fā)表日期：2011-6-27 10:37:23
蘭格鋼鐵 |
記者從25日召開的全省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議上獲悉，福建省將全面推行高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理。路政的接警速度，收費(fèi)員的手勢(shì)、微笑，保潔員的工作潔廁時(shí)間等，都將有執(zhí)行的“樣板”和標(biāo)準(zhǔn)。副省長(zhǎng)張志南昨日實(shí)地觀摩了福廈漳高速公路沿線及機(jī)場(chǎng)路標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)并參加會(huì)議作重要講話。
接路障報(bào)警5分鐘內(nèi)必出警
據(jù)介紹，按照運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求，全省高速公路收費(fèi)窗口將統(tǒng)一文明用語、硬件設(shè)施、工作流程;路政方面將統(tǒng)一車輛、受理廳標(biāo)志和執(zhí)法行為，優(yōu)化路政巡查、事故處置、行政許可等流程;養(yǎng)護(hù)方面將以高速公路“暢、安、舒、美”為準(zhǔn)則，規(guī)范日常養(yǎng)護(hù)、專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)、作業(yè)安全管理流程等。
當(dāng)車輛進(jìn)入高速公路收費(fèi)站收費(fèi)車道時(shí)，收費(fèi)員面向來車舉起左手，掌心正對(duì)，點(diǎn)頭微笑;在服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間，保潔員每天早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)間，每小時(shí)要對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行不少于2次的保潔工作;當(dāng)路政人員接到路障報(bào)警電話后，5分鐘內(nèi)必須出警，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，在距事故車來車方向150米外設(shè)置交通安全標(biāo)志……這些都是我省高速公路運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化正在推行的“標(biāo)準(zhǔn)”。
繳費(fèi)車超5輛要及時(shí)增開車道
遇到高速公路繳費(fèi)車輛過多造成擁堵要怎么辦?據(jù)介紹，若等待繳費(fèi)車輛達(dá)到5輛時(shí)要及時(shí)增開車道，車流高峰期還要采用以下方式來確保車道暢通，主要包括發(fā)放預(yù)刷卡、啟用便攜式收費(fèi)機(jī)、出入口車道適當(dāng)變換間歇式分流等。
另外，在服務(wù)區(qū)接到投訴，應(yīng)及時(shí)查明投訴原因和情況，并在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)將處理意見反饋給投訴者。當(dāng)日無法處理完畢的情況，應(yīng)該在5個(gè)工作日之內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴者。
收費(fèi)員學(xué)習(xí)“空姐般”微笑服務(wù)
記者了解到，除了收費(fèi)員每次誠(chéng)懇且標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和服務(wù)外，最能讓司機(jī)們感受服務(wù)質(zhì)量的要數(shù)收費(fèi)員們真誠(chéng)的微笑了。為了練習(xí)微、笑，收費(fèi)員們要在牙間咬一根筷子，練習(xí)微笑時(shí)嘴角的弧度，并恰到好處地露出幾顆牙齒。
如果遇到路況變化，清障人員又需要做到哪些要求呢?據(jù)介紹，清障人員按照規(guī)定必須做到24小時(shí)備勤，接到指令后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，按要求布設(shè)清障作業(yè)標(biāo)志。出現(xiàn)高速公路的損壞等，路政部門要在24小時(shí)內(nèi)出面通知恢復(fù)部門。(福建網(wǎng)) |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】www.memowall.cn |
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