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馬鋼股份公司產(chǎn)品質(zhì)量異議處理效率提升
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http://www.memowall.cn 發(fā)表日期：2011-8-12 13:29:45
蘭格鋼鐵 |
在今年過(guò)去的7個(gè)月中，股份公司產(chǎn)品質(zhì)量異議處理，較去年同期有明顯進(jìn)步和改善，尤其是5月初公司修改實(shí)行新的產(chǎn)品異議處理辦法以來(lái)，效果更加明顯。受理起數(shù)呈下降趨勢(shì)，僅四鋼軋總廠同比就下降了7.2%；處理速度加快，平均每起異議處理時(shí)間縮短了9.4天；實(shí)際賠付費(fèi)用下降，與去年同比下降超過(guò)10%。產(chǎn)品質(zhì)量異議處理效率的提升，既促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提高，又減少了因賠付而造成的經(jīng)濟(jì)損失，支撐了公司的降本增效和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
公司修改后的產(chǎn)品異議處理辦法，重點(diǎn)在于加強(qiáng)質(zhì)量異議的過(guò)程管理及后續(xù)的整改提高，特別注重了處理過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題識(shí)別、分類(lèi)、反饋、整改建議等方面的信息管理。為此，公司強(qiáng)化產(chǎn)品異議處理及時(shí)性和妥善處置控制，對(duì)一般產(chǎn)品異議建立日常信息溝通機(jī)制，對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理有難度的重大質(zhì)量異議建立備案制，還對(duì)每起質(zhì)量異議處理建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到異議處理管控有序。為使處理過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、直觀地得到反饋，公司集中對(duì)銷(xiāo)售平臺(tái)做了較系統(tǒng)的修改，細(xì)化了品種，增加了服務(wù)類(lèi)型。而且按PPT模式進(jìn)行了規(guī)范申報(bào)，并把汽車(chē)用鋼、家電板、管線(xiàn)鋼等異議單列出來(lái)，從受理把關(guān)開(kāi)始，做到小問(wèn)題快捷處理，大問(wèn)題快速反應(yīng)，所有問(wèn)題處理都規(guī)范運(yùn)作，使內(nèi)部操作和用戶(hù)使用更加方便和快捷，取得了良好的效果。異議處理牽頭單位銷(xiāo)售公司，在明確異議處理責(zé)任單位和賠付分類(lèi)，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度操作的同時(shí)，對(duì)每一起質(zhì)量異議都提出具體整改建議，為后續(xù)進(jìn)一步管理到位創(chuàng)造了條件。銷(xiāo)售公司還建立用戶(hù)全程訂貨使用檔案，加強(qiáng)產(chǎn)品訂貨前的使用、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定、合同約定等工作，使異議處理更加規(guī)范，處理效率顯著提升。(來(lái)源：馬鋼集團(tuán)) |
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文章編輯：【蘭格鋼鐵網(wǎng)】www.memowall.cn |
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